Dashboard General

GEAE_UTPLOUTBOUND · Monitoreos de calidad UTPL

CAMPAÑA ACTIVA Agente QA: — Supervisor: — Período: — Registros: —

Promedio General

—

Total Monitoreos

0

Registros cargados

Excelente ≥90

0

—

Imputables Asesor

0

Con penalización

Critico / Riesgo

0

Nota <70

Distribución de Notas

Por rango de puntaje

Por Tipo CRM

Promedio por tipificación

Imputable A

Cliente vs Asesor

Top Causales CRM

Causales más monitoreadas en el período

Subtipos CRM

No Aceptación vs Pendiente de Aceptación

Pilares de Evaluación

% cumplimiento por pilar · Apertura / Desarrollo / Ética / Cierre

Ranking Operadores

Promedio de nota por asesor

Penalizaciones Activas

Falencias detectadas imputables al asesor

Criterio	Pilar	Falencia	Operador	Nota

Panel de Operadores

Rendimiento individual — equipo completo

Detalle por Operador

Operador	Usuario Axis	Monitoreos	Promedio	Max	Min	Imputables	Estado

Pilares QA

Apertura · Desarrollo · Ética y Comunicación · Cierre · Registro

Cumplimiento por Pilar

% de monitoreos SIN penalización en cada pilar

Radar de Cobertura

Visión holística del equipo

Detalle de Criterios con Penalización

Falencias detectadas por criterio QA

Criterio	Pilar	Penalización	Fallas	% Incumplimiento	Descripción

Análisis de Tendencias

Evolución histórica del equipo en el período

Notas por Fecha

Promedio del equipo por día

Tendencia de Pilares

Evolución mensual por pilar

Comparativo de Operadores

Notas individuales en el período

Registrar Monitoreo

Registro manual siguiendo la plantilla SIGA

Datos de la llamada

Identificación

Agente Calidad

Supervisor

Campaña

Operador

Usuario Axis

Fecha Llamada

Tipo CRM

Subtipo CRM

Causal CRM

Imputable A

Pilares de Evaluación QA

Desliza para ajustar el cumplimiento de cada pilar (100 = sin novedad)

APERTURA

Saludo · Presentación · Motivo llamada

100%

DESARROLLO

Indagación · Beneficios · Valores · Gestión comercial

100%

ÉTICA Y COMUNICACIÓN

Etiqueta · Comunicación · Escucha activa

100%

CIERRE

Proceso inscripción · Frase diferimiento · Despedida

100%

REGISTRO

Registro en sistema · Nomenclatura

100%

100

Nota Final

Promedio de los 5 pilares

Retroalimentación

Falencias detectadas

Comentario final del monitoreo

Carga Masiva

Importa monitoreos directamente desde la exportación del sistema SIGA · UTPL Outbound

URL Google Sheets

Importar archivo Excel

Compatible con la exportación estándar de SIGA — misma estructura de DASHBAORD_UTPL.xlsx

Arrastra el archivo Excel aquí

Formato SIGA / DASHBAORD_UTPL.xlsx · .xlsx

Formula de calculo — Nota Final

Como se calcula automaticamente la nota al importar

LOGICA DE CALCULO

SI ARRANQUE = "√" → base = 100
SI ARRANQUE = vacio → Nota = 0

Nota Final = 100
- 10 si SALUDO tiene falla
- 10 si MOTIVO DE LA LLAMADA tiene falla
- 15 si INDAGACION tiene falla
-100 si PRESENTACION DE BENEFICIOS tiene falla
- 10 si VALORES tiene falla
- 30 si GESTION COMERCIAL tiene falla
-100 si PROCESO DE INSCRIPCION tiene falla
-100 si FRASE DIFERIMIENTO tiene falla
- 15 si DESPEDIDA tiene falla
-100 si REGISTRO EN SISTEMA tiene falla
- 10 si ETIQUETA tiene falla
- 10 si COMUNICACION tiene falla

Minimo = 0 · Maximo = 100

REGLA: FALLA ACTIVA

Una celda de criterio tiene falla cuando su contenido es
diferente de Ninguna y diferente de vacio.

Sin falla: "Ninguna" o celda vacia
Con falla: cualquier texto descriptivo

PILARES (calculados automaticamente)

Apertura: SALUDO + MOTIVO LLAMADA
Desarrollo: INDAGACION + BENEFICIOS + VALORES + GESTION
Etica: ETIQUETA + COMUNICACION
Cierre: INSCRIPCION + DIFERIMIENTO + DESPEDIDA
Registro: REGISTRO EN SISTEMA

Columnas reconocidas del archivo SIGA

73 columnas · estructura exacta del archivo SEMANA_4 exportado desde SIGA · Nota Final se calcula automaticamente

Col	Nombre en SIGA	Descripcion	Valor esperado	Req.
A	Id	ID del monitoreo	Numero	No
B	Agente Calidad	Nombre agente QA	Texto	Si
C	Campana	Nombre campana SIGA	Texto	Si
D	Supervisor	Nombre del supervisor	Texto	Si
E	Operador	Nombre completo del asesor	Texto	Si
F	Usuario Axis	Codigo Axis	EC_XXXXX	No
J	Fecha Llamada	Fecha de la llamada	YYYY-MM-DD	Si
X	Tipo CRM	Tipo de gestion	MEL ATRACCION / MEL CIERRE / POS ATRACCION / POS CIERRE	Si
Y	Subtipo CRM	Subtipo de gestion	No Aceptacion / Pendiente de Aceptacion	No
Z	Causal CRM	Motivo de la gestion	Texto en mayusculas	No
AO	Imputable A	A quien se imputa la falla	CLIENTE / ASESOR	No
AT	(100) ARRANQUE	Base de la nota. Sin este campo la nota es 0	√ (obligatorio)	Si
AV	(-10) SALUDO	Penalizacion -10 si tiene falla	Ninguna / descripcion	No
AX	(-10) MOTIVO DE LA LLAMADA	Penalizacion -10 si tiene falla	Ninguna / descripcion	No
AZ	(-15) INDAGACION	Penalizacion -15 si tiene falla	Ninguna / descripcion	No
BB	(-100) PRESENTACION DE BENEFICIOS	Penalizacion -100 si tiene falla	Ninguna / descripcion	No
BD	(-10) VALORES	Penalizacion -10 si tiene falla	Ninguna / descripcion	No
BF	(-30) GESTION COMERCIAL	Penalizacion -30 si tiene falla	Ninguna / descripcion	No
BH	(-100) PROCESO DE INSCRIPCION	Penalizacion -100 si tiene falla	Ninguna / descripcion	No
BJ	(-100) FRASE OBLIGATORIA DIFERIMIENTO	Penalizacion -100 si tiene falla	Ninguna / descripcion	No
BL	(-15) DESPEDIDA	Penalizacion -15 si tiene falla	Ninguna / descripcion	No
BN	(-100) REGISTRO EN SISTEMA	Penalizacion -100 si tiene falla	Ninguna / descripcion	No
BP	(-10) ETIQUETA	Penalizacion -10 si tiene falla	Ninguna / descripcion	No
BR	(-10) COMUNICACION	Penalizacion -10 si tiene falla	Ninguna / descripcion	No
BT	Nota Final	100 menos penalizaciones activas (auto-calculado al importar)	0-100	No
BU	Comentarios	Retroalimentacion del monitoreo	Texto libre	No

Historial de Monitoreos

Registro completo de todos los monitoreos del período

Registros 0

Fecha	Operador	Tipo CRM	Subtipo	Causal CRM	Imputable	Nota	Apertura	Desarrollo	Ética	Cierre	Estado